Garantías
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Una camiseta bien hecha debe aguantar. Si la tuya llega con un defecto, o no cumple lo que prometimos, te respondemos. Esa responsabilidad se llama garantía legal y no te cuesta nada adicional.
Qué cubre
La garantía legal cubre la calidad, la idoneidad y el buen estado de la prenda. Por ejemplo, una costura que se abre en uso normal, un defecto de tela o de tintura, una talla o una prenda distinta a la que compraste, o un acabado que no corresponde a lo que describimos.
Cuando hay un defecto cubierto, la garantía incluye la reparación gratuita, con el transporte si hace falta. Si no es posible repararlo, puedes elegir entre cambiarlo por otro de las mismas características o la devolución del dinero. Si el mismo defecto se repite, eliges entre otra reparación, el cambio o la devolución, total o parcial.
Cuánto dura
La garantía dura un (1) año contado desde el día en que recibes la prenda, que es el término que fija la ley para productos nuevos cuando no se anuncia otro. Si cambiamos toda la prenda, el término empieza de nuevo para la nueva. Mientras la prenda está con nosotros por la garantía, ese tiempo no cuenta.
Cómo pedirla
- Escríbenos a [email protected] o por el canal de PQRS. Cuéntanos qué pasó, adjunta fotos si puedes e indica el número del pedido o la fecha de compra.
- Te damos un número de radicado, con fecha y hora, y te decimos cómo hacernos llegar la prenda.
- Cuando la recibimos, te entregamos una constancia de recibo con el motivo de tu reclamo.
- Te respondemos con la solución dentro de los plazos que fija la ley para cada caso, y te la confirmamos por escrito.
El envío de la prenda por garantía lo asumimos nosotros cuando sea necesario para atenderla. La garantía es independiente del retracto: no necesitas estar dentro de los 5 días hábiles para reclamar un defecto.
Qué no cubre
La ley nos exonera si demostramos que el problema se debió a:
- fuerza mayor o un hecho de un tercero,
- un uso indebido de la prenda, o
- no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta. Las instrucciones vienen en español.
El desgaste normal por uso y lavado tampoco es un defecto. Si dudas de si lo tuyo es un defecto, escríbenos: lo revisamos contigo.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes volver a escribirnos o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
Vendedor: KAVRA AGENCY S.A.S., NIT 902.096.791-1.