Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos pedimos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es KAVRA AGENCY S.A.S., NIT 902.096.791-1, que opera la tienda Delamark.

• Domicilio y dirección: Calle 86 No. 73-385, Apto 202, Barranquilla, Atlántico
• Correo: [email protected]
• Correo para datos personales: [email protected]
• Teléfono: 311 823 8091

2. Qué hacemos con tus datos y para qué

Datos que tratamos. Solo los que nos das o los que genera tu compra: nombre, correo, teléfono, ciudad y dirección de entrega, los productos que compras, el historial y estado de tus pedidos, tus mensajes cuando nos escribes y, si la factura o el transportador lo exigen, tu número de documento. Los datos de tu tarjeta, cuenta o billetera los procesa el proveedor de pagos (Wompi) para cobrar; no los usamos para otra cosa. Lo que la tienda guarda en tu navegador (la bolsa y los datos del pago) y las cookies de medición y publicidad están explicadas en la página de Cookies.

Datos de navegación, solo si aceptas las cookies de medición y publicidad. Si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok reciben, por medio de sus propios scripts y cookies, las páginas que visitas en la tienda y tus acciones de compra: qué producto miras, cuándo agregas una camiseta a la bolsa, cuándo empiezas el pago y, si pagas, el valor de la compra y la referencia del pedido. Nosotros no les enviamos tu nombre, correo, teléfono ni dirección. Si no aceptas, no se carga nada de ellos.

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial, orientación sexual, datos biométricos, etc.) ni tratamos datos de niños, niñas y adolescentes. Esta tienda es para mayores de edad.

Finalidades:

1. Procesar y entregar tu pedido: confirmarlo, cobrarlo a través del medio de pago que elegiste, prepararlo y enviarlo.
2. Informarte del estado del pedido, con el número de guía.
3. Atender cambios, retractos, garantías, reversiones de pago, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
4. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de atención a autoridades.
5. Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda y de las compras.
6. Mejorar el sitio y el servicio, con datos agregados cuando sea posible.
7. Solo si aceptas las cookies de medición y publicidad: medir las visitas y las compras de la tienda y mostrar anuncios de Delamark en Meta y TikTok.

Con quién los compartimos. Solo con quienes los necesitan para cumplir esas finalidades y bajo las mismas reglas: el proveedor de pagos (Wompi), el servicio de envíos y los transportadores (Envia.com y las transportadoras nacionales), y proveedores tecnológicos de alojamiento y correo. Si algún proveedor trata datos fuera de Colombia, lo hacemos dentro de lo que permite la ley sobre transmisión y transferencia de datos. No vendemos tus datos.

Meta y TikTok, fuera de Colombia. Si aceptas las cookies de medición y publicidad, Meta y TikTok actúan como proveedores externos que pueden tratar los datos de navegación y de compra descritos arriba fuera de Colombia. Eso es una transferencia internacional de datos y solo ocurre con tu autorización expresa: el botón «Aceptar». Puedes retirarla cuando quieras desde «Preferencias de cookies», al final de cualquier página: desde ese momento la tienda deja de enviarles eventos. Lo que ya recibieron y las cookies que ya guardaron en tu navegador se rigen por las políticas de cada empresa; las cookies las borras desde la configuración de tu navegador.

3. Tus derechos como titular

Tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluidos los incompletos o errados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, si lo pides, del uso que hemos dado a tus datos.
• Acceder gratis a tus datos personales que hayamos tratado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando la Superintendencia de Industria y Comercio lo determine. No podremos suprimirlos mientras tengas con nosotros un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (por ejemplo, un pedido en curso o registros que la ley nos obliga a conservar).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de datos personales, una vez hayas agotado el trámite con nosotros: www.sic.gov.co.

Para retirar tu autorización de las cookies de medición y publicidad no necesitas escribirnos: usa «Preferencias de cookies» al final de cualquier página.

Las respuestas sobre datos sensibles o de menores son siempre facultativas; no las pedimos.

4. Quién atiende tus solicitudes

El área de Atención al cliente y datos personales de Delamark atiende tus consultas y reclamos sobre datos personales.

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 311 823 8091
• Dirección: Calle 86 No. 73-385, Apto 202, Barranquilla, Atlántico

5. Cómo ejercer tus derechos

Los derechos los puedes ejercer tú, quien te represente con poder, tus causahabientes o quien actúe por estipulación a favor tuyo.

Consulta (ver tus datos o saber cómo los usamos). Escríbenos al correo indicado, con tu nombre completo, un documento que te identifique y lo que quieres saber. Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si no alcanzamos, te decimos por qué y la fecha en que responderemos, que no pasará de 5 días hábiles más.

Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar la autorización, o si crees que incumplimos la ley). Escríbenos con:

• tu identificación,
• la descripción de los hechos,
• tu dirección o correo para responderte,
• los documentos que quieras anexar.

Si la solicitud viene incompleta, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes a recibirla. Si en 2 meses no nos das la información, entendemos que desististe. Si no somos quienes debemos resolverlo, lo trasladamos en máximo 2 días hábiles y te avisamos. Una vez completo el reclamo, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles. Respondemos en máximo 15 días hábiles; si no alcanzamos, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no pasará de 8 días hábiles más.

Ejercer tus derechos no tiene costo.

6. Vigencia de esta política y de las bases de datos

Esta política está vigente desde 14 de octubre de 2026. Si cambia de forma sustancial, te lo avisamos por el sitio o por correo antes de aplicar los cambios.

Las bases de datos de Delamark estarán vigentes mientras la tienda opere y existan las finalidades descritas. Conservamos tus datos mientras tengamos una relación contigo y, después, durante el tiempo que la ley exija para conservar documentos contables, comerciales y tributarios.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado. Si algo falla, lo corregimos y damos aviso a la autoridad cuando la ley lo exige.

Autorización

Al marcar la casilla de autorización o al seguir con tu compra tras leer el Aviso de privacidad, nos autorizas a tratar tus datos como se describe aquí. Guardamos prueba de esa autorización.