Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Si la camiseta no es lo que esperabas, puedes devolverla. Aquí te explicamos cómo.

Tu derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a arrepentirte de la compra y devolver el producto. Tienes 5 días hábiles, contados desde el día en que recibes el pedido, para avisarnos que quieres ejercer el retracto. No necesitas explicar el motivo.

Al ejercerlo, el contrato se termina y te devolvemos el dinero.

Cómo ejercerlo

1. Dentro de los 5 días hábiles, usa el Botón de retracto con el número de tu pedido y tu correo, o escríbenos a [email protected] indicando el número de tu pedido y que quieres ejercer el retracto. Te damos un número de radicado con fecha y hora.
2. Te explicamos cómo devolver la prenda.
3. Envíanos la camiseta a la dirección que te indiquemos al registrar tu solicitud.
4. Cuando recibimos la prenda, te devolvemos el dinero.

En qué condiciones devolverla

La ley pide devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En la práctica: sin uso, sin lavar, sin olores, con sus etiquetas y en su empaque. Si la prenda llega en condiciones distintas, te escribimos para revisarlo contigo antes de decidir cómo seguir.

Quién paga el envío de la devolución

El transporte de la devolución lo asumes tú. Es lo que establece la ley para el retracto. Si la prenda llegó defectuosa o no es la que pediste, no es un retracto: es una garantía, y ahí el transporte no te cuesta nada (mira Garantías).

Cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, incluido el envío de ida si lo pagaste. El plazo máximo es de 15 días calendario, contados desde que ejerces el derecho, siempre que nos hayas dado tus datos correctos y completos para hacer la devolución y nos hayas enviado la prenda en los términos de esta página.

La devolución se hace por el medio de pago que prefieras, directamente sobre el instrumento con el que pagaste o por otro medio que acordemos contigo. Antes de hacerla te explicamos las opciones que tienes. El banco o la entidad financiera también debe cumplir ese plazo.

Cambios de talla o color

Si la talla no te quedó, puedes pedir un cambio dentro de los mismos 5 días hábiles desde que recibiste el pedido, sujeto a que haya existencias de la talla o el color que buscas. El cambio sigue las mismas condiciones de estado de la prenda y de costo de transporte del retracto. Si no hay existencias, te devolvemos el dinero.

Productos que no se pueden devolver por retracto

La ley excluye el retracto en estos casos: servicios que ya empezaron con tu acuerdo, precios que dependen de mercados financieros, bienes hechos a tu medida o personalizados, bienes que no se pueden devolver o que se dañan o vencen rápido, apuestas y loterías, bienes perecederos y bienes de uso personal. Si en algún momento vendemos algo que caiga en alguno de estos casos, te lo decimos antes de comprar.

Si algo sale mal

Si no recibes el dinero en el plazo, o tienes cualquier duda, escríbenos y lo resolvemos. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Datos del vendedor: KAVRA AGENCY S.A.S., NIT 902.096.791-1.